Возврат и обмен
Возврат и обмен
Мы внимательно относимся к качеству товаров и стараемся, чтобы каждый заказ приходил покупателю в полной комплектации и надлежащем состоянии.
Если у вас возник вопрос по возврату, обмену, комплектации или качеству товара, напишите нам на электронную почту:
В обращении укажите номер заказа, кратко опишите ситуацию и приложите фото или видео, если вопрос связан с повреждением, браком или неполной комплектацией.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения товара — в течение 7 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:
товарный вид;
потребительские свойства;
упаковка;
комплектация;
инструкция и иные вложения, если они были в заказе;
документ, подтверждающий факт покупки, либо иное подтверждение приобретения товара.
Товар не должен быть в использовании, иметь следы повреждений, загрязнений, вскрытия материалов или утраты комплектующих.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, срок возврата может составлять до 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар пришёл с браком, повреждением, неполной комплектацией или не соответствует описанию на сайте, покупатель может обратиться к нам по электронной почте:
В письме необходимо указать:
номер заказа;
имя покупателя;
контактные данные;
описание проблемы;
фотографии или видео товара, упаковки и выявленного недостатка.
После получения обращения мы рассмотрим ситуацию и предложим возможное решение: замену товара, доукомплектацию, обмен, возврат денежных средств или иной вариант в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При необходимости может быть проведена проверка качества товара.
Обмен товара
Обмен товара возможен при наличии аналогичного товара на складе и при соблюдении условий возврата.
Если аналогичного товара нет в наличии, покупателю может быть предложен другой товар, возврат денежных средств или ожидание поступления товара по согласованию сторон.
Особенности творческих наборов
К творческим наборам относятся картины по номерам, алмазные мозаики, интерьерные картины и другие товары для творчества.
Такие товары могут включать холст, краски, кисти, схему, инструкцию, элементы алмазной мозаики, крепления и другие комплектующие в зависимости от конкретного набора.
Незначительные отличия оттенков красок, элементов мозаики или изображения от представленных на сайте могут быть связаны с особенностями цветопередачи экранов, освещения, партии материалов и производства.
Возврат или обмен товара может быть ограничен, если товар был использован, повреждён покупателем, частично собран, вскрыт с утратой товарного вида или имеет следы эксплуатации.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется после получения товара продавцом и проверки его состояния.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован с покупателем.
Срок возврата денежных средств определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями платёжного оператора.
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или соглашением сторон.
Куда обращаться
По вопросам возврата, обмена, брака, повреждения или комплектации напишите нам:
Email: info@art-kist.ru
В письме укажите номер заказа и подробно опишите ситуацию. Если вопрос связан с качеством, повреждением или комплектацией, приложите фото или видео.
